よくある質問 サイトの利用について 
EIC-BOOKで購入するには会員登録が必須ですか？
購入する商品により異なります。
- 通信販売(DVD、書籍、グッズなど配送が必要な商品)→会員登録しなくても購入できます。
- ダウンロード商品→会員登録されている必要があります。
会員情報やポイントはグループサイトの「アイドルマイル」で管理しています。
「アイドルマイル」の会員登録は無料です(入会・年会費等は一切かかりません)
会員登録に必要なものはメールアドレスとパスワードのみです。
サイトの使い方がわかりません
サイトのご利用方法については下記の項目でご紹介しています。
ダウンロード商品とは何ですか？
購入後、パソコンで動画を観覧できる商品です。
配送や在庫を気にする必要がなく、購入後すぐにお楽しみ頂けます。
ご購入いただく前に必ず再生環境をご確認ください。
→
再生環境について
2021年10月に大幅改定しております。旧来からのユーザー様も必ずご確認ください。
ログインできません
ほとんどの場合メールアドレス、パスワードの間違いです。
入会時のお知らせメールをご確認の上、コピー＆ペーストにてご入力ください。
アイドルマイルの
パスワードリマインダよりパスワードの再発行・確認を行ってください。
電話で注文できますか？
申し訳ございませんがご注文の受け付けはインターネットのみとなります。
電話やFAQでのご注文には対応しておりません。ご了承ください。
稀に「インターネット苦手なんで」と言って無理にお電話頂くこともありますが大変迷惑ですのでおやめください。
よくある質問 商品の購入について
注文確認・登録メールが届かない
自動で迷惑メールフォルダ等に振り分けられている可能性がありますので、ご確認をお願い致します。
特にyahoo.co.jpのフリーメールアドレスをご利用の方は必ず迷惑メールフォルダをご確認ください。
携帯電話のメールアドレスに注文確認メールが届かない
迷惑メール機能、ドメイン指定受信の設定により届かない可能性がございます。
support@eic-book.comからのメールを受け取る設定にして頂きますようお願いいたします。
※ドメイン解除の方法は、携帯会社・機種により異なりますので、詳しくは各携帯会社にお問合せください。
注文をキャンセルしたい
キャンセルをご希望の際は、ご注文後できるだけお早めに
注文IDを添えてメールにて
support@eic-book.comまでご連絡ください。
基本的にキャンセルは承っておりますが商品到着後相当期間経過している場合はお受けできません。
また、どういった心理なのか不明なのですが注文してはキャンセルを繰り返す方がいらっしゃいます。大変迷惑ですのでご利用をお断りさせて頂きます。
ご了承くださいませ。
二重注文してしまった
よくある質問 配送について
EIC-BOOKで注文したのですが、いつぐらいに届きますか？
商品の発送が完了しましたらメールにてお知らせしております（
発送通知メールをご希望された方のみ）
発送後は運送会社のホームページ等でお届け日を確認できます
詳しくは「
お届け日の目安」をご覧ください
注文した商品と違う商品が届きましたどうすればいいですか？
別の日に注文した商品を一緒に送ってもらうことは出来ますか？
発送時の混乱(商品違い・発送漏れ等)を避けるため、同梱は承っておりません。
申し訳ございませんが、ご了承くださいませ。
ただこちらの判断で同梱発送を行う場合もございます。こちらもご了承ください。
ヤマト運輸の営業所留めはできますか？
可能です配送先情報のご入力時に営業所をご指定ください
営業所留めをご希望の際には
必ずヤマト運輸営業所をご指定ください。
ヤマト以外の配送業者や最寄りのコンビニの住所を記載される方がおられますがおやめください。
営業所留めご利用の場合にご入力頂く際ですが必ず以下をご確認ください。
「
ご住所・配送先の入力」
郵便局留めは可能ですか？
郵便局留めはできません！！！！
ヤマト営業所留めに変更したい
配送先を営業所留めに変更される場合は、
発送通知メールを受け取り後、お早めに最寄のヤマト便営業所へ
お電話の上、伝票番号をお伝えいただき変更処理を行ってください
発送通知メールをご希望されなかった方、発送前に変更を希望される方は
最寄のヤマト便営業所名・注文IDを添えて
support@eic-book.comまで連絡ください
指定した到着日を変更したい
配送先の住所を変更したい
注文後、商品のお届けまでの期間に、お届け先を変更される場合は
新しい配送先と注文IDを添えて
support@eic-book.comまで連絡ください
尚、発送完了後に変更をご希望された場合、再配達扱いとなる場合がありますのでご注意ください
商品を再配達してほしい→しません
配送業者の荷物保管期間は通常1週間です
保管期間内であれば配送業者へご連絡いただき、再配達をご手配ください
保管期間を過ぎた場合、キャンセル扱いとして弊社へ返送されます
その際、送った送料、返送の送料が弊社に請求されます。大変迷惑です。
保管期限を過ぎて弊社に返送されたご注文に関しましてはご連絡なしにてキャンセルいたします。
そのままのご注文で再送はゼッタイに行いません。ご了承ください。
どのような理由があろうとも2回以上長期不在なのでお受け取り頂けないご注文がありました方のご利用は固くお断り申し上げます。お客様としては扱いません。
ＤＶＤに不良品がありました
よくある質問 会員登録について
パスワードの再発行手続きをしましたが、メールが届きません
自動で迷惑メールフォルダ等に振り分けられている可能性があります。
メールフォルダの迷惑フォルダ、ゴミ箱の中をご確認ください。
メールマガジンの配信を停止したい
アイドルマイルのメニューより受信設定の変更が可能です。
【手順】
1・アイドルマイルにログインしてください。
2・TOPページのログインメニューより「メール受信設定」を選択してください。
3・「メールマガジン購読」にて受信設定を変更できます。
アイドルマイルを退会したい
アイドルマイルのメニューより退会処理を行ってください。
【手順】
1・アイドルマイルにログインしてください。
2・ページ最下部「ご利用ガイド」の「退会」をクリックしてください。
3・「退会に当たってのご注意」をよくご確認の上、退会ボタンをクリックしてください。
退会された場合のご注意
- アイドルマイル(ポイント)は全て無効となります。
- ご購入いただきましたダウンロード商品（DRM保護されたWMVファイル）は視聴できなくなります。
また、再ダウンロードができなくなります。
アイドルマイル会員になりたい
アイドルマイル、トップページの「会員登録」ボタンより会員登録が可能です。
また、商品を購入する際にも会員登録が可能です(ダウンロード商品購入時には必須となります)。
「
アイドルマイル」の会員登録は無料です(入会・退会・年会費等は一切かかりません)
会員登録に必要なものはメールアドレスとパスワードのみです。ぜひご入会くださいませ。
メールアドレスを変更したい
アイドルマイルのメニューよりメールアドレスの変更が可能です。
【手順】
1・アイドルマイルにログインしてください。
2・TOPページのログインメニューより「情報変更・確認」を選択してください。
3・「基本情報」の「E-mailアドレス」に新しいメールアドレスを入力し、情報を更新してください。
よくある質問 その他
DVDに出演している女優について教えてくれますか？
作品の内容、詳細に関しましてはメーカー様に直接お問い合わせいただきますようお願い致します。
スマートフォンから利用できますか？
ご利用可能です。
ダウンロード商品はスマホでの再生に対応しているものとしていないものがございます。
スマホにて再生する場合はDL（マルチ）という表記のある商品をお買い上げください。
スマホでの再生環境につきましては
こちらを
必ずご確認ください。
