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よくある質問 一覧

サイトの利用について

商品の購入について

動画のダウンロード・再生について

配送について

支払いについて

会員登録について

その他

よくある質問 サイトの利用について

EIC-BOOKで購入するには会員登録が必須ですか?

購入する商品により異なります。
  • 通信販売(DVD、書籍、グッズなど配送が必要な商品)→会員登録しなくても購入できます。
  • ダウンロード商品→会員登録されている必要があります。
会員情報やポイントはグループサイトの「アイドルマイル」で管理しています。
「アイドルマイル」の会員登録は無料です(入会・年会費等は一切かかりません)
会員登録に必要なものはメールアドレスとパスワードのみです。

お得なサービス、ポイントについての詳細はこちらをご覧ください。

サイトの使い方がわかりません

サイトのご利用方法については下記の項目でご紹介しています。

ダウンロード商品とは何ですか?

購入後、パソコンで動画を観覧できる商品です。
配送や在庫を気にする必要がなく、購入後すぐにお楽しみ頂けます。

ご購入いただく前に必ず再生環境をご確認ください。
再生環境について

ログインできません

メールアドレス、パスワードが間違っている可能性があります。
アイドルマイルのパスワードリマインダよりパスワードの再発行・確認を行ってください。

電話で注文できますか?

申し訳ございませんがご注文の受け付けはインターネットのみとなります。
電話やFAQでのご注文には対応しておりません。ご了承ください。

サンプル動画が再生できない

よくある質問 商品の購入について

注文確認・登録メールが届かない

自動で迷惑メールフォルダ等に振り分けられている可能性がありますので、ご確認をお願い致します。

携帯電話のメールアドレスに注文確認メールが届かない

迷惑メール機能、ドメイン指定受信の設定により届かない可能性がございます。
support@eic-book.comからのメールを受け取る設定にして頂きますようお願いいたします。
※ドメイン解除の方法は、携帯会社・機種により異なりますので、詳しくは各携帯会社にお問合せください。

【予約特典PDF写真集付き】の予約特典はどうやってもらえるの?

予約特典のPDF写真集はご購入頂いたお客様へ
PDFのダウンロード用URLを発売日から3営業日程度でお知らせ致します。

メールにてご連絡差し上げます。
迷惑メール機能、ドメイン指定受信の設定により届かない可能性がございます。
「pdf@web-service.download」からのメールを受け取る設定にして頂きますようお願いいたします。

予約特典PDF写真集はどうやって見るの?

PDF写真集はPCで閲覧することができます。
PDFファイルを見るためには「Adobe Reader(無償版)」が必要です。
Adobe Reader ダウンロードページ

注文をキャンセルしたい

キャンセルをご希望の際は、ご注文後できるだけお早めに
注文IDを添えてメールにてsupport@eic-book.comまでご連絡ください。
商品出荷後等、キャンセルが出来かねることもございます。
ご了承くださいませ。

二重注文してしまった

二重注文をされた場合には、ご注文後できるだけお早めに
注文IDを添えてメールにてsupport@eic-book.comまでご連絡ください。

よくある質問 動画のダウンロード・再生について

ご注意ください。
本ページ内に記載されているのはWindows Media Playerを使用した旧仕様内容になっております。
2016年5月中旬をもってWindows Media Playerでは再生できなくなります。
新しく2016年4月にリリースしました「EICプレイヤー」をご利用ください。
詳細はこちらのページでご確認ください。

よくある質問 配送について

EIC-BOOKで注文したのですが、いつぐらいに届きますか?

商品の発送が完了しましたらメールにてお知らせしております(発送通知メールをご希望された方のみ)
発送後は運送会社のホームページ等でお届け日を確認できます
詳しくは「お届け日の目安」をご覧ください

注文した商品と違う商品が届きましたどうすればいいですか?

大変申し訳ありませんお手数ですが、商品到着後1週間以内に注文IDを添えてsupport@eic-book.comまで連絡ください

別の日に注文した商品を一緒に送ってもらうことは出来ますか?

発送時の混乱(商品違い・発送漏れ等)を避けるため、同梱は承っておりません。
申し訳ございませんが、ご了承くださいませ。

配送業者の営業所留めはできますか?

可能です配送先情報のご入力時に営業所をご指定ください
営業所留めをご希望の際にはヤマト運輸営業所をご指定ください。
詳しくは「ご住所・配送先の入力」をご覧ください

郵便局留めは可能ですか?

郵便局留めはできません

営業所留めに変更したい

配送先を営業所留めに変更される場合は、
発送通知メールを受け取り後、お早めに最寄のヤマト便営業所
お電話の上、伝票番号をお伝えいただき変更処理を行ってください

発送通知メールをご希望されなかった方、発送前に変更を希望される方は
最寄のヤマト便営業所名・注文IDを添えてsupport@eic-book.comまで連絡ください

指定した到着日を変更したい

商品の到着日を変更したい場合は
ご希望の到着日と注文IDを添えてsupport@eic-book.comまで連絡ください
※発送処理後など、到着日変更は出来かねる場合があります

配送先の住所を変更したい

注文後、商品のお届けまでの期間に、お届け先を変更される場合は
新しい配送先と注文IDを添えてsupport@eic-book.comまで連絡ください
尚、発送完了後に変更をご希望された場合、再配達扱いとなる場合がありますのでご注意ください

商品を再配達してほしい

配送業者の荷物保管期間は通常1週間です
保管期間内であれば配送業者へご連絡いただき、再配達をご手配ください
保管期間を過ぎた場合、キャンセル扱いとして弊社へ返送されます
その場合、再送・キャンセル時に手数料が発生しますので、ご注意ください
詳しくは「商品の再送について」をご覧ください

DVDに不良品がありました

お手数ですが欠品・破損の詳細と、注文IDを添えてsupport@eic-book.comまで連絡ください
折り返し交換・返送のご案内をさせていただきます

よくある質問 支払いについて

支払いで郵便局・銀行からの振り込みはできますか?

銀行振込によりポイントを購入していただき、そのポイントで商品を購入できます。
会員情報やポイント等はアイドルマイルで管理されております。
ポイントのご購入に関するお問い合わせはアイドルマイルまでご連絡ください。

銀行振込でポイントを購入したのですが、ポイントが反映されていません

ポイントの反映はお振込後、翌営業日までの反映とさせていただきます。
上記期間内に反映されない場合は、お手数ですがお振込頂いた日時・ご名義・購入IDを添えてsupport@eic-book.comまで連絡ください。

銀行振込でポイントを購入したのですが、購入IDを入力し忘れました

お手数ですがお振込頂いた日時・ご名義・購入IDを添えてsupport@eic-book.comまで連絡ください。

クレジットカードのご利用明細には何と記載されるのですか

「EIC-BOOK」又は「イーアイシーブック」と記載されます。

よくある質問 会員登録について

パスワードの再発行手続きをしましたが、メールが届きません

自動で迷惑メールフォルダ等に振り分けられている可能性があります。
メールフォルダの迷惑フォルダ、ゴミ箱の中をご確認ください。

メールマガジンの配信を停止したい

アイドルマイルのメニューより受信設定の変更が可能です。

【手順】
1・アイドルマイルにログインしてください。
2・TOPページのログインメニューより「メール受信設定」を選択してください。
3・「メールマガジン購読」にて受信設定を変更できます。

アイドルマイルを退会したい

アイドルマイルのメニューより退会処理を行ってください。

【手順】
1・アイドルマイルにログインしてください。
2・TOPページのログインメニューより「退会」を選択してください。
3・「退会に当たってのご注意」をよくご確認の上、退会ボタンをクリックしてください。

退会された場合のご注意
  • アイドルマイル(ポイント)は全て無効となります。
  • ご購入いただきましたダウンロード商品(DRM保護されたWMVファイル)は視聴できなくなります。
    また、再ダウンロードができなくなります。

アイドルマイル会員になりたい

アイドルマイル、トップページの「会員登録」ボタンより会員登録が可能です。

また、商品を購入する際にも会員登録が可能です(ダウンロード商品購入時には必須となります)。

アイドルマイル」の会員登録は無料です(入会・退会・年会費等は一切かかりません)
会員登録に必要なものはメールアドレスとパスワードのみです。ぜひご入会くださいませ。

メールアドレスを変更したい

アイドルマイルのメニューよりメールアドレスの変更が可能です。

【手順】
1・アイドルマイルにログインしてください。
2・TOPページのログインメニューより「情報変更・確認」を選択してください。
3・「基本情報」の「E-mailアドレス」に新しいメールアドレスを入力し、情報を更新してください。

プレミア会員になるには?

メールアドレス、ご住所、クレジット情報をご登録頂くと「プレミア会員」となり、
全商品が5%OFFになります。※物販のみ

メールアドレス、ご住所はアイドルマイルから事前にご登録、変更が可能ですが、
クレジットカード情報は、ご購入時にご登録、変更を行って頂く必要があります。
※セキュリティ確保のため、カード情報の登録は決済会社のサーバにて行われます。

カード情報を決済会社サーバ側で保存する方法

よくある質問 その他

DVDに出演している女優について教えてくれますか?

作品の内容、詳細に関しましてはメーカー様に直接お問い合わせいただきますようお願い致します。

広告を掲載したい

EIC-BOOKへ広告の掲載をご希望される場合はsupport@eic-book.comまで連絡ください。

携帯電話から利用できますか?

はい。EIC-BOOKの携帯サイトをご利用ください。
※携帯サイトではダウンロード商品のご購入、観覧は出来ません。

【ご利用方法】
・QRコード、またはURL(http://www.eic-book.com)へアクセスしてください。
 

スマートフォンから利用できますか?

PCサイトの表示にてご利用頂けますが、一部ご利用に制限があることをご了承ください。
※機種によってはflashプレーヤー未対応のため、サンプル動画、バナーなどが表示されない場合があります。
※ダウンロード商品はスマートフォンでの再生に対応しておりません。(スマートフォンにて購入、PCで観覧いただくことは可能です。)

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